Gemeenten
AI voor gemeentelijke organisaties
bij gesprekken met inwoners
Klantmanagers en consulenten bij Werk en Inkomen en in de Wmo voeren elke dag gesprekken met inwoners. PIA schrijft mee, maakt verslagen op B1-niveau en verstaat ook Fries. Jij controleert en beslist.
- Werk en Inkomen
- Wmo en inwonergesprekken
- Overleg en vergaderingen
- Raadsvergaderingen
Kennis delen
Ervaring die we
graag delen
Mensora werkt al jaren met AI en spraaktechnologie, ook in het Fries en andere talen. Daarom worden we vaak gevraagd om onze kennis te delen: in sessies, op bijeenkomsten en in presentaties, bijvoorbeeld over de AI-verordening. Zo hebben beleid, juristen en uitvoering hetzelfde beeld voordat AI de organisatie in gaat.
Herkenbaar?
Veel gesprekken,
weinig tijd om ze uit te werken
Klantmanagers, consulenten en griffiers voeren elke dag gesprekken die zorgvuldig moeten worden vastgelegd. Het gesprek zelf is het belangrijkste werk, maar het uitwerken ervan kost vaak net zoveel tijd. Dat zie je terug in drie dingen:
Achterstand in verslagen
Na een dag met inwonergesprekken ligt het uitwerkwerk nog op de plank.
Begrijpelijk voor inwoners
Een verslag moet kloppen, maar ook te volgen zijn voor de inwoner zelf.
Zorgvuldig met gegevens
Gemeenten werken met gevoelige informatie en vragen terecht om een DPIA en verwerkersovereenkomst.
Wat de overheid zelf heeft afgesproken
Vijf voorwaarden voor generatieve AI,
en hoe PIA daarin past
In het overheidsbrede standpunt over generatieve AI (22 april 2025) spraken Rijk, gemeenten, provincies en waterschappen af dat generatieve AI mag, als aan deze voorwaarden is voldaan.
- 1
De wet wordt nageleefd
AVG, AI-verordening en Grondwet gelden ook voor generatieve AI.
Zo regel je het met PIADe professional beslist altijd wat er in het verslag komt (Human in the Loop). PIA neemt geen besluiten over inwoners.
- 2
Het doel is duidelijk
Je weet waarvoor je AI inzet, en waarvoor niet.
Zo regel je het met PIAPIA is gemaakt voor één doel: verslaglegging van gesprekken, volgens jullie eigen leidraden.
- 3
Risico’s zijn vooraf geanalyseerd
Bijvoorbeeld met een DPIA of een pre-scan DPIA.
Zo regel je het met PIAWe nemen de DPIA in de voorbereiding samen met jullie FG, CISO en ICT door, voordat de eerste gebruikers starten.
- 4
Het past in beleid en rollen
Wie mag wat zien en doen?
Zo regel je het met PIAIn de beheeromgeving stel je autorisaties per rol in, zoals teamleider en professional.
- 5
Er zijn afspraken met de leverancier
Over datadeling, bewaren en het gebruik van gegevens.
Zo regel je het met PIABewaartermijnen stel je zelf in, en PIA werkt met Mistral, een Europees taalmodel. De afspraken leggen we vast in de verwerkersovereenkomst.
AI in de gemeente
Wat de overheid zelf
heeft afgesproken
In het overheidsbrede standpunt over generatieve AI (22 april 2025) staan de voorwaarden voor generatieve AI, zie hierboven. Hoe dat in de praktijk uitpakt:
Wat de VNG en de AP erover zeggen
De VNG noemde het standpunt houvast om AI “actief en experimenteel” in te zetten. Hoe dat uitpakt, laat het AP-advies over Copilot in Haarlemmermeer (juli 2026) zien: zonder extra maatregelen zou die inzet in strijd met de AVG zijn. De AP noemde basisvoorwaarden zoals een actueel verwerkingsregister, autorisaties op orde, een duidelijk doel en voldoende kennis bij medewerkers.
- Sinds dec 2022Algoritmeregister
Op 2 oktober 2026 aangesloten: 530 organisaties, met 1.574 beschrijvingen. Nog niet verplicht.
- 22 april 2025Standpunt generatieve AI
Overheidsbreed kader, inclusief afspraken met leveranciers.
- 24 maart 2026Algoritmekader 2.5
Wetten, regels en hulpmiddelen voor verantwoord gebruik, met een beslishulp AI-verordening.
- Juli 2026AP-advies Copilot Haarlemmermeer
Basisvoorwaarden vóór elk generatief AI-systeem.
- 2 december 2027Hoog-risico-regels AI-verordening
Na de Digital Omnibus van toepassing voor systemen uit bijlage III.
Bronnen: Algoritmeregister dashboard · Algoritmekader · VNG AI Governancekader · Europese Commissie: AI-verordening
Waar gesprekken tellen
Drie plekken in de gemeente
waar PIA meeschrijft
Leidraad · Intake Werk & Inkomen
Werk en Inkomen
Intakes, re-integratiegesprekken en participatietrajecten.
Leidraad · Keukentafelgesprek
Wmo en inwonergesprekken
Van keukentafelgesprek tot evaluatie, met aandacht voor de inwoner.
Leidraad · Teamoverleg
Overleg en vergaderingen
Interne overleggen uitgewerkt in minuten in plaats van een uur.
Raadszaal
Ondertiteling van raadsvergaderingen
in het Nederlands en het Frysk
Negen Friese gemeenten laten hun raadsvergaderingen door Mensora ondertitelen, in het Nederlands en het Frysk. Dat maakt vergaderingen beter terug te kijken en toegankelijker voor dove en slechthorende inwoners. Wat begon als tijdelijke inzet, is uitgegroeid tot een meerjarige samenwerking.
9
Friese gemeenten
Ondertiteling in het Nederlands en het Frysk, in een meerjarige samenwerking
Vertrouwd door gemeenten in Fryslân en Drenthe.
Per rol
De centrale vraag
vanuit elke rol
“Waar staan de gegevens en wie kan erbij?”
Toegang regel je met autorisaties per rol. Bewaartermijnen stel je zelf in, in één beheeromgeving.
“Hoe zit het met de DPIA en de verwerkersovereenkomst?”
Die nemen we in de voorbereiding samen door, zodat de inrichting past bij jullie kaders.
“Is dit weer een los systeem?”
PIA is één platform met een centrale beheeromgeving voor licenties, privacyinstellingen en autorisaties.
“Hoe krijg ik mijn team mee?”
Klein beginnen met een Proof of Concept van ongeveer acht weken en vijf gebruikers, met begeleiding.
Veelgestelde vragen van gemeenten
Kan PIA verslagen op B1-niveau maken?
Ja. PIA kan een verslag op B1-niveau formuleren of vertalen naar een andere taal. Dat helpt bij begrijpelijke communicatie met inwoners en samenwerkingspartners. PIA verstaat ook Friese gesprekken.
Hoe lang duurt de invoering bij een gemeente?
Bij gemeenten kijken meer partijen mee, zoals de CISO, de FG, ICT en de teamleider. Daarom betrekken we hen vanaf het begin. We starten klein met een Proof of Concept van ongeveer acht weken en vijf gebruikers, en schalen daarna stap voor stap op.
Hoe zit het met de DPIA en de verwerkersovereenkomst?
Gemeenten vragen hier terecht om. We nemen het in de voorbereiding samen met jullie FG, CISO en ICT door, zodat de inrichting past bij jullie kaders voordat de eerste gebruikers starten.
Neemt PIA het gesprek of het oordeel over?
Nee. De professional voert het gesprek en houdt de regie over de inhoud en het verslag. PIA schrijft mee en zet na afloop een conceptverslag klaar, dat je controleert, aanvult en zelf vastlegt.
Maak kennis met Mensora
Claim een adviesgesprek
voor jouw organisatie
Plan je gesprek, daarna weet je precies:
- Hoeveel tijd jouw professionals kunnen besparen
- Waar de risico’s liggen
- Of we een match zijn
Bennie Miedema
Sales manager
Plan een gratis adviesgesprek
100% gratis. Je zit nergens aan vast. We gebruiken je gegevens alleen om contact met je op te nemen (privacyverklaring).